5W2H na prática: transformando desvios em planos de ação

Todo desvio é uma oportunidade de melhoria — desde que vire ação. O 5W2H é uma das ferramentas mais simples e eficazes para garantir que a correção aconteça, com clareza de responsável e prazo.

As sete perguntas

O método organiza o plano respondendo a sete perguntas:

What — o que será feito
Why — por que será feito
Where — onde será feito
When — quando
Who — quem é o responsável
How — como será executado
How much — quanto vai custar

Da causa raiz ao plano

Antes do 5W2H, vale investigar a causa raiz (por exemplo, com os 5 Porquês). Um plano de ação construído sobre a causa raiz — e não sobre o sintoma — evita que o mesmo desvio retorne no mês seguinte.

O segredo não está na ferramenta, e sim na rotina de acompanhamento: plano criado, responsável definido, prazo monitorado até a conclusão.